《激發潛能：教練式溝通的魅力》

主講：王雯雯

【課程背景】

在當今的企業環境中，溝通不僅是信息傳遞的工具，更是推動團隊協作和員工發展的關鍵因素。然而，許多組織仍然沿用傳統的溝通模式，這在快速變化的商業環境中顯得力不從心。傳統溝通模式常導致信息誤解、執行沖突和團隊協作效率低下，而員工則因缺乏有效的傾聽和支持性反饋而感到參與度低，創新能力受到抑制。此外，過度的指導性溝通使員工依賴性強，解決問題的能力得不到提升，而反饋的不當則進一步削弱了員工的工作動力和職業成長。

教練式溝通作為一種新型的溝通方式，強調通過提問而非直接給出答案來引導員工思考和解決問題，從而提升員工的自主性和創新能力。它能夠幫助企業打破傳統溝通模式帶來的障礙，增強團隊的凝聚力和執行力。通過教練式溝通，企業能夠培養員工的領導力，提升工作滿意度，進而增強整體的競爭力。這種溝通方式對于企業的長期發展和員工的個人成長都具有重要的價值。

因此，學習并實施教練式溝通對于企業和員工而言至關重要。本課程旨在幫助學員識別傳統溝通模式的問題和癥狀，理解教練式溝通的必要性和重要性，并掌握其核心技能。通過技能學習和實踐應用，學員將能夠在日常工作中有效地運用教練式溝通，為企業的變革和發展開啟新的篇章。

【課程收益】

?  掌握教練式溝通的核心理念與技能：學員將深入理解教練式溝通與傳統溝通的區別，掌握其關鍵理念，包括深度傾聽、有力提問和有效反饋等技能。這些技能有助于提升個人的溝通效能，增強團隊協作和員工的自我發展能力。

?  提升問題解決能力：通過實踐GROW模型和邏輯層次工具，學員能夠在實際工作中更好地激發團隊潛力，進而提升團隊業績和推動項目成功。

?  優化反饋機制：學員將學習如何運用BASIC原則和3A、BIC模型等工具進行有效反饋。這不僅能夠增強團隊成員間的正面交流，還能通過建設性的批評和指導，幫助團隊成員認識到自身的成長空間，進而提升團隊整體的績效和協作效率。

【課程特色】

?  互動式學習體驗：通過小組互動和體驗活動，提供沉浸式學習環境，使學員在實踐中掌握教練式溝通的精髓，確保知識內化和技能提升。

?  實用工具與模型：課程整合了GROW模型、邏輯層次模型等實用工具，以及BASIC原則和3A、BIC反饋模型，為學員提供了一系列可直接應用于職場的溝通框架和技巧。

?  深入技能培養與操作演練：課程不僅僅停留在理論講解，更重視技能的培養和操作的演練。參與者將學習到的知識立即投入實踐，加深理解，并提升操作技能。

【課程對象】新晉管理者&中層管理者

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、為什么要學習教練式溝通？

1、概述教練

?  教練的起源

?  教練與其他角色（導師、顧問、管理者）的區別

2、教練式溝通概述

?  教練式溝通和普通溝通的主要差別

?  為什么新的管理挑戰下越來越需要教練式溝通

小組互動：希望通過學習教練式溝通解決哪些問題

二、教練式溝通的關鍵要素都有哪些？

1、教練式溝通的三個維度

?  Thinking：教練式溝通的關鍵理念

?  Being：教練狀態的修煉

?  Doing：行為展現

2、教練式溝通的重要技能——深度傾聽

?  傾聽的重要性被大大低估

?  四層傾聽

?  封閉式傾聽

?  下載式傾聽：推論階梯

視頻+小組討論：關于推論階梯

?  同理傾聽

體驗活動：體驗聽的不同層次

3、教練式溝通的重要技能——有力提問

?  開放式問題與封閉式問題

小組練習：假設我是奧運冠軍，對我進行采訪，會有哪些問題

?  有力提問的技巧

?  探詢式提問與自我發現性提問

小組練習：基于案例背景，可以提出哪些探詢式和自我發現性問題

?  自我發現的輔助工具：邏輯層次模型

?   邏輯層次工具的介紹

?   邏輯層次工具的應用演練

小組練習：實際演練教練式溝通

4、教練式溝通的重要技能——有效反饋

?  有效反饋在教練式溝通中起到的重要作用

?  反饋的BASIC原則

?  正面反饋模型，3A模型

演練活動：用3A模型對成員進行正面反饋

?  負面反饋模型，BIC模型

小組活動：用BIC模型模擬負面反饋

三、如何在工作場景中進行應用和實踐？

1、教練式溝通可以應用的典型場景

?  個人發展與職業規劃

?  績效輔導

?  關鍵任務輔導

?  沖突解決

?  跨項目團隊協作

思考：還有哪些場景適合應用教練式溝通

2、在職場中應用教練式溝通的注意事項

?  和自己的管理風格相協調

?  信任關系的長期建立

?  考慮溝通對象的期望

四、總結和反思

1、學習總結

?  總結提煉學習要點

2、學習反思

?  個人的學習收獲和啟發

?  下一步實踐計劃