現(xiàn)代企業(yè)管理核心課程

《企業(yè)危機(jī)管理實(shí)務(wù)》

主講：郭明全教授

課程背景：

當(dāng)今世界，復(fù)雜多變、危機(jī)頻發(fā)，身處這個(gè)時(shí)代的企業(yè)艱難前行，不時(shí)面臨來(lái)自外部和內(nèi)部的種種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機(jī)重重。

無(wú)數(shù)事實(shí)證明：企業(yè)不是會(huì)不會(huì)發(fā)生危機(jī)，而是何時(shí)發(fā)生危機(jī)，發(fā)生怎樣的危機(jī)。

格蘭仕老板梁慶德曾說(shuō)：格蘭仕成功的最銳利的武器就是在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理，這種危機(jī)意識(shí)不是“居安思危”，而是“居危思危”。我們格蘭仕從來(lái)沒有處于過“安全地帶”，一直都是停留在“危險(xiǎn)區(qū)域”。

華為任正非最經(jīng)典的語(yǔ)錄“華為的冬天”中坦言：“十年來(lái)，我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感、而是危機(jī)感。也許是這樣才存活了下去……失敗這一天是一定會(huì)來(lái)的，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律。”

韓國(guó)三星的強(qiáng)勢(shì)崛起更是源于以“健全的危機(jī)意識(shí)”為核心的企業(yè)變革新經(jīng)營(yíng)思想。

無(wú)疑，危機(jī)管理已不是企業(yè)的一時(shí)應(yīng)急之用，而是當(dāng)今企業(yè)極其重要的常態(tài)管理。

如何開展危機(jī)的預(yù)警、防范、化解、應(yīng)對(duì)，不只是方法問題且關(guān)乎到企業(yè)的命運(yùn)。

然而，必須指出：危機(jī)管理又不同于一般的日常管理，它常常是一種緊急、非常態(tài)、模糊、超臨界狀態(tài)下的重大性管理行為。

尤其在當(dāng)下這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界、新媒體時(shí)代，危機(jī)具有更快的擴(kuò)散性和更大的破壞性。因此，它對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力有極高的要求，這些能力包括在不確定情境下的快速?zèng)Q策能力，以及媒體公關(guān)能力。

可以說(shuō)，今天評(píng)價(jià)一個(gè)管理者是否優(yōu)秀，最關(guān)鍵的是看他在危機(jī)中的表現(xiàn)。

客觀說(shuō)，過往的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中在此方面存在嚴(yán)重的缺失，諸多領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型也只能說(shuō)是不完整的拼圖。唯有補(bǔ)上這一短板，才能構(gòu)建起符合時(shí)代要求、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新型領(lǐng)導(dǎo)力。

課程收益：

ü  了解企業(yè)生態(tài)的復(fù)雜性及其特點(diǎn)趨勢(shì)

ü  認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)的成因、特性及其規(guī)律

ü  掌握危機(jī)預(yù)防應(yīng)對(duì)的有效方法和技巧

ü  領(lǐng)悟媒體公關(guān)之道和危機(jī)傳播的要?jiǎng)?wù)

ü  全面提升危機(jī)管理“五力”能力水平

課程大綱

時(shí)間：二天（每天6小時(shí)）

一、當(dāng)今企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)審視

ü  認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營(yíng)新形勢(shì)、新特點(diǎn)、新風(fēng)險(xiǎn)、新挑戰(zhàn)，

ü  認(rèn)識(shí)危機(jī)多發(fā)的時(shí)代特點(diǎn)

▲社會(huì)轉(zhuǎn)型——社會(huì)矛盾沖擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)

▲經(jīng)濟(jì)減速——宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大

▲成本攀升——?jiǎng)趧?dòng)力等成本節(jié)節(jié)攀升

▲競(jìng)爭(zhēng)慘烈——市場(chǎng)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越演越烈

▲管理沖突——人才缺失，內(nèi)部管理難度加大

▲市場(chǎng)碎化——市場(chǎng)越來(lái)越擁堵，越來(lái)越細(xì)分

▲顧客強(qiáng)勢(shì)——消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)全面覺醒

▲監(jiān)管嚴(yán)厲——企業(yè)面臨的外部監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)

▲媒體多險(xiǎn)——企業(yè)的輿論風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大

▲責(zé)任加碼——企業(yè)的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越大

二、企業(yè)危機(jī)的類型和成因分析

ü  了解危機(jī)的基本特性及其成因

ü  掌握企業(yè)危機(jī)的類型及其規(guī)律

ü  學(xué)會(huì)企業(yè)脆弱性排查

1、 什么是企業(yè)危機(jī)——事件和狀態(tài)

2、 企業(yè)危機(jī)有哪些特性——意外意·破壞性·復(fù)雜性·擴(kuò)散性

3、 企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因——“外生”與“內(nèi)生”

4、 本企業(yè)面臨哪些危機(jī)——企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)排查

5、 企業(yè)危機(jī)概覽

6、 企業(yè)“三高”警示

三、企業(yè)如何防范危機(jī)

ü  認(rèn)識(shí)危機(jī)防范的思想方法

ü  掌握重要的危機(jī)預(yù)警技能及如何編制應(yīng)急預(yù)案等方法工具

1、 警覺:

加強(qiáng)危機(jī)教育、增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)

要點(diǎn)：審時(shí)度勢(shì)、案例警示、意識(shí)覺醒、觀念強(qiáng)化  

2、 防線:

加強(qiáng)四大管理、守護(hù)企業(yè)安全

□ 安全管理

□ 邊界管理

□ 合規(guī)管理

□ 脆弱管理

要點(diǎn)：全員行動(dòng)、問題入手、安全保障、風(fēng)險(xiǎn)管控 

3、 預(yù)警:

加強(qiáng)危機(jī)監(jiān)控、做好預(yù)警預(yù)案

要點(diǎn)：預(yù)警系統(tǒng)、環(huán)境掃描、輿情監(jiān)測(cè)、應(yīng)急預(yù)案

四、企業(yè)如何應(yīng)對(duì)處理危機(jī)事件

ü  了解危機(jī)處理的重要思想方法

ü  掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的要領(lǐng)和技巧

ü  全面提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

1、企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件的特性

2、應(yīng)對(duì)總綱：“三大原則、四步?jīng)Q策、五度方針”

3、應(yīng)對(duì)流程(框圖）

4、執(zhí)行要?jiǎng)?wù)（A/B/C/D）

5、危機(jī)溝通要領(lǐng)（輿論引導(dǎo)、危機(jī)聲明要點(diǎn)）

6、媒體公關(guān)策略（注意事項(xiàng)）

7、新聞發(fā)布會(huì)與新聞發(fā)言人

8、正確地說(shuō)正確的話（記者面前會(huì)說(shuō)話）

9、危機(jī)善后與總結(jié)評(píng)價(jià)

五、企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)對(duì)演練

1、形式一：

u  案例分析討論

u  制定解決方案

u  陳述方案

u  點(diǎn)評(píng)

u  總結(jié)

2、形式二：

u  案情簡(jiǎn)述

u  分組安排:

    現(xiàn)場(chǎng)組、公司總部、記者組、傷者家屬及公眾

u  演練任務(wù)：

?  現(xiàn)場(chǎng)組制訂并陳述應(yīng)急處理做法

?  公司總部制訂應(yīng)對(duì)方案并模擬舉行事故新聞發(fā)布

?  記者組準(zhǔn)備發(fā)布會(huì)上提問問題

?  傷者家屬及公眾會(huì)上提出訴求和問題

u  演練流程：

     分組討論、角色分工、方案制訂、講解與實(shí)操、總結(jié)點(diǎn)評(píng)

（危機(jī)戒律·管理金言）