企業危機管理經典系列課程——

《企業突發事件應對與媒體公關》

主講：郭明全教授

課程大綱：

（一天）

一、商業新生態——危機新常態

 1、中國社會與商業環境正發生深刻的變化

 2、企業責任、壓力、挑戰加大，危機多多

二、企業突發事件管理概述

1、本企業面臨的突發事件

2、突發事件特性

3、突發事件概述管理要義

4、突發事件的防范

5、突發事件應對流程

6、三大原則、四步決策、五度方針

7、執行要務

     三、突發事件媒體公關策略和技巧

1、危機時媒體特性

2、媒體應對方針

3、新聞發布技巧

4、正確地說正確的話

5、如何接受采訪

6、如何處理負面報道

    7、危機事后修復

   四、突發事件新聞發布會演練  

u  案情簡述

u  分組安排:

    現場組、公司總部、記者組、傷者家屬及公眾

u  演練任務：

?  現場組制訂并陳述應急處理做法

?  公司總部制訂應對方案并模擬舉行事故新聞發布

?  記者組準備發布會上提問問題

?  傷者家屬及公眾會上提出訴求和問題

u  演練流程：

     分組討論、角色分工、方案制訂、講解與實操、總結點評