企業(yè)危機(jī)管理經(jīng)典系列課程——

《企業(yè)新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)》

主講：郭明全教授

課程大綱：

（一天）

一、商業(yè)新生態(tài)——危機(jī)新常態(tài)

 1、中國(guó)社會(huì)與商業(yè)環(huán)境正發(fā)生深刻的變化

 2、企業(yè)責(zé)任、壓力、挑戰(zhàn)加大，危機(jī)多多

二、媒體與網(wǎng)絡(luò)——危機(jī)策源地

1、大眾傳媒及其特性

2、網(wǎng)絡(luò)媒體及其特性

     三、企業(yè)與媒體——監(jiān)督被監(jiān)督

1、企業(yè)與媒體關(guān)系

2、企業(yè)如何與媒體打交道

     四、輿情與輿論——監(jiān)控與預(yù)案

1、輿情監(jiān)測(cè)

2、應(yīng)急預(yù)案

3、輿情反應(yīng)機(jī)制

     五、突發(fā)事件媒體公關(guān)策略和技巧

1、突發(fā)事件特性

2、危機(jī)時(shí)媒體和網(wǎng)絡(luò)特性

3、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)流程

4、三大原則、四步?jīng)Q策、五度方針

5、執(zhí)行要?jiǎng)?wù)

6、媒體應(yīng)對(duì)方針

7、危機(jī)傳播要領(lǐng)

8、新聞發(fā)布技巧

9、正確地說(shuō)正確的話

10、如何接受采訪

    11、危機(jī)事后修復(fù)

   四、突發(fā)事件新聞發(fā)布會(huì)演練  

u  案情簡(jiǎn)述

u  分組安排:

    現(xiàn)場(chǎng)組、公司總部、記者組、傷者家屬及公眾

u  演練任務(wù)：

?  現(xiàn)場(chǎng)組制訂并陳述應(yīng)急處理做法

?  公司總部制訂應(yīng)對(duì)方案并模擬舉行事故新聞發(fā)布

?  記者組準(zhǔn)備發(fā)布會(huì)上提問(wèn)問(wèn)題

?  傷者家屬及公眾會(huì)上提出訴求和問(wèn)題

u  演練流程：

     分組討論、角色分工、方案制訂、講解與實(shí)操、總結(jié)點(diǎn)評(píng)