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轉(zhuǎn)型期,柜面星級(jí)服務(wù)技能提升
《轉(zhuǎn)型期,柜面星級(jí)服務(wù)技能提升》課程背景:面對(duì)社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境的變化,銀行已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)制勝的時(shí)代。網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)是其中受
2025-02-28 11:11
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
轉(zhuǎn)型期,廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能雙提升
《轉(zhuǎn)型期,廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能雙提升》課程背景:互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢(shì)滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓,銀行經(jīng)營(yíng)面對(duì)著多方壓力,從外
2025-02-28 11:10
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升—新思維,心服務(wù)
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升—新思維,心服務(wù)》課程背景:在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)、金融服務(wù)渠道逐步拓寬下,銀行及非銀金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)模式中
2025-02-28 11:09
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
聚焦消保&客訴處理技巧提升
《聚焦消保客訴處理技巧提升》課程收益:v 洞察消保,剛?cè)岵?jì),打造優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范服務(wù)的新型銀行網(wǎng)點(diǎn);v 從客戶(hù)心理層面導(dǎo)入
2025-02-28 11:08
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
銀行服務(wù)禮儀&服務(wù)流程規(guī)范訓(xùn)練
《銀行服務(wù)禮儀服務(wù)流程規(guī)范訓(xùn)練》課程背景:面對(duì)新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終面臨著挑戰(zhàn)!在產(chǎn)品
2025-02-28 11:06
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
服務(wù)進(jìn)階三部曲
服務(wù)進(jìn)階三部曲從基礎(chǔ)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到驚喜服務(wù)第一部分:基于總分行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)服務(wù)(一)硬件環(huán)境篇1. 網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境建設(shè)規(guī)
2025-02-28 10:19
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
從基礎(chǔ)服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)階之路
從基礎(chǔ)服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)階之路第一部分:從基礎(chǔ)服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的升級(jí)之路1. 新常態(tài)下的服務(wù)轉(zhuǎn)型要求a) 智能化b) 適老化c) 體驗(yàn)
2025-02-28 10:18
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
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基于客戶(hù)體驗(yàn)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
基于客戶(hù)體驗(yàn)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)【適合對(duì)象】與銀行消保相關(guān)的人員【課程簡(jiǎn)介】本課程解決的核心問(wèn)題是:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作如何落
2025-02-28 10:16
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
銀行客戶(hù)投訴問(wèn)題解新思路
從投訴處理到投訴預(yù)防——銀行客戶(hù)投訴問(wèn)題解新思路【適合對(duì)象】投訴管理相關(guān)部門(mén)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)
2025-02-28 09:56
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
知行合一:行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊工作坊實(shí)施流程【課程簡(jiǎn)介】我們常說(shuō)
培訓(xùn)
應(yīng)該以學(xué)員為中心,卻總是以講師為中心進(jìn)行內(nèi)容講授。我們常說(shuō)
2025-02-28 09:55
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)與動(dòng)線設(shè)計(jì)
網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)與動(dòng)線設(shè)計(jì)【課程簡(jiǎn)介】千百佳及星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建過(guò)程中,因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)布局不合理,導(dǎo)致影響創(chuàng)建效果。智能化網(wǎng)點(diǎn)的浪潮下,
2025-02-28 09:54
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
提升客戶(hù)體驗(yàn),回歸服務(wù)本質(zhì)
《提升客戶(hù)體驗(yàn),回歸服務(wù)本質(zhì)》網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)專(zhuān)家版【適合對(duì)象】1.各商業(yè)銀行總分支分管服務(wù)人員2.有網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn),希望能夠在
2025-02-28 09:44
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化和服務(wù)改進(jìn)??jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新課程大綱【課程簡(jiǎn)介】這是一門(mén)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的課程,這就意味著所有與客
2025-02-28 09:28
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
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搭建知識(shí)體系,塑造網(wǎng)點(diǎn)文化
《搭建知識(shí)體系,塑造網(wǎng)點(diǎn)文化》網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)階版【適合對(duì)象】1.各商業(yè)銀行總分支分管服務(wù)人員2.希望創(chuàng)建星級(jí)或千百佳網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管
2025-02-27 14:15
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
上臺(tái)一小步,人生一大步:內(nèi)訓(xùn)師授課技巧
上臺(tái)一小步,人生一大步:內(nèi)訓(xùn)師授課技巧課程大綱【課程簡(jiǎn)介】會(huì)演講不一定能成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師,但一名優(yōu)秀的的內(nèi)訓(xùn)師卻必須
2025-02-27 14:13
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
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服務(wù)升溫:打造老年客戶(hù)喜愛(ài)的網(wǎng)點(diǎn)
服務(wù)升溫:打造老年客戶(hù)喜愛(ài)的網(wǎng)點(diǎn)老年客戶(hù)及其他特殊客群服務(wù)提升課程大綱【課程簡(jiǎn)介】從2021年開(kāi)始,中國(guó)老年人口年均增速將從
2025-02-27 14:11
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
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解讀檢查標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)規(guī)范
《解讀檢查標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)規(guī)范》網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)版【適合對(duì)象】1.首次參加過(guò)千百佳和星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建,缺乏經(jīng)驗(yàn)的的銀行單位2.
2025-02-27 14:10
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
練內(nèi)功開(kāi)發(fā)新課:課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)
練內(nèi)功開(kāi)發(fā)新課:課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)課程大綱【課程簡(jiǎn)介】
培訓(xùn)
的核心作用在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距然后彌補(bǔ)這種差距。對(duì)于企
2025-02-27 14:08
[北京]
清大教育研究院
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聚焦服務(wù)文化,體現(xiàn)特色場(chǎng)景
聚焦服務(wù)文化,體現(xiàn)特色場(chǎng)景2022年百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建策略與方法課程大綱【課程簡(jiǎn)介】本課程解決的核心問(wèn)題是:1.隨著2021年中銀協(xié)關(guān)于
2025-02-27 14:07
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
銀行客戶(hù)經(jīng)理公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng)
《銀行客戶(hù)經(jīng)理公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng)》【課程目標(biāo)】1.幫助客戶(hù)經(jīng)理系統(tǒng)的把握公私兩種業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程2.理解和熟練把握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)甄選與
2025-02-27 13:43
[北京]
佳講經(jīng)紀(jì)
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