【課程背景】

溝通是管理和經營的主要途徑，用職業(yè)的語言和方式溝通是職業(yè)化體現(xiàn)的重要形式。企業(yè)內部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。同時，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動學習和努力實踐而提升的能力。

本課程結合職場人的基礎工作場景，通過“樹立主動溝通意識”、“建立左腦邏輯思維”、“喚起右腦情感共鳴”三個模塊的學習，幫助職場人破除溝通障礙、梳理邏輯思維表達、與對方建立良好溝通氛圍，使溝通過程更輕松順暢、溝通成果更清晰高效。

【學員群體】企業(yè)新員工、骨干員工

【課程時長】1-2天，6小時/天

【授課形式】引導技術、小組討論、個案演練、情景模擬、心理測評解讀等

【課程收益】

1. 了解溝通的過程及影響因素，并掌握針對各因素的溝通側重點

2. 掌握結構化匯報的搭建步驟及表達技巧

3. 掌握人際互動中針對不同性格的溝通模式

4. 有效傾聽對方，達成溝通共識

5. 提高溝通中的情商指數(shù)

【課程大綱】：

模塊一【痛則不通】樹立主動溝通意識

【內容說明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問題，并掌握針對不同原因找到對應解決的方式，樹立主動溝通的意識。

1. 樹立團隊協(xié)作的意識

1.1 溝通在實際工作中的用時占比，讓學員意識到溝通無處不在

? 每周會議用時（跨部門溝通）

? 與同事協(xié)作溝通用時（平行溝通）

? 與領導匯報工作用時（對上溝通）

? 與客戶溝通與交流（對外溝通）

1.2溝通的4C原理（連接、交流、合作、共創(chuàng)）

1.3“信任”在溝通中的重要性

2. 分析溝通中常見的阻抗因素

2.1心智阻抗——“沒必要”

? 限制性思維

? 消極性等待

2.2信息阻抗——“我不清楚”

? 認識喬哈里窗矩陣

? 擴大二象限“我知你不知”（信息共享）的重要作用

2.3價值觀阻抗——“我不喜歡它”

? 解析“價值觀”概念：它對你的重要程度

2.4情緒阻抗——“我不喜歡你”

? 影響人際互動的性格因素

2.5能力阻抗——“我不行，我不會”

? “五步脫困法”提升心智模式練習

模塊二【說而不明】建立左腦邏輯思維

【內容說明】通過工作職級的溝通場景分類，聚焦思考與表達的邏輯結構搭建，及各場景溝通的側重點，使觀點更清晰、重點更明確，解決“自己說不明白”或“對方聽不明白”的困惑，減少溝通成本。

1. 向上匯報

   1.1結構化匯報

? Why-結構化思維的底層邏輯

? What-結構化思維的特征

? How-結構化思維的搭建步驟

   1.2匯報時機

   1.3匯報表達的重點及技巧

   1.4如何接收指示

2. 平行/跨部門溝通

   2.1信息準確無遺漏

   2.2及時共享不滯后

   2.3選擇方式有反饋

   2.4你好我好求共贏

模塊三【溝而不通】喚起右腦情感共鳴

【內容說明】溝通中與對方共情是溝通的靈魂，如何根據(jù)對方的關注點“對癥下藥”？如何覺察對方的情緒與之共情，才能使其放下戒備與負擔，真誠而無保留地完成溝通過程？這需要你的情商在線。

1. 影響溝通中情緒不同頻的生理規(guī)律：

1.1 三腦介紹

? 爬行腦

? 情緒腦

? 智慧腦

1.2 三腦關系及運行規(guī)律

1.3 溝通中關注對方情緒的重要性

2. 情緒的覺察與管理

1. 

2. 

2.1 情緒敏感度

? 識別自我與他人情緒

2.2 接納情緒

? 負向情緒的正向價值

? 擴大自我思維彈性，減少溝通中自我的負向情緒

1. 

2. 

3. 

2.3表達情緒的原則

? “說”情緒，不“做”情緒

2.4情緒ABC的思維轉換方法

? 簡測：自我情緒產生的高速通道

? 調整：先降速，再換道

3. 溝通中的“聽”與“說”

3.1以自我為中心的“傾聽”

3.2站在對方角度來傾聽

? 拆詞解讀“傾”——通過外顯感官感受，讓對方知道你在關注他

? 拆詞解讀“聽”——需要聽到的三項內容：事實、感受、意圖

3.3問題溝通解決工具：ORID焦點討論法

? O-用數(shù)據(jù)說明，不用評判和引發(fā)對方情緒的詞語；

? R-表達自己內心的真實感受，讓對方理解自己產生共情；

? I-引發(fā)對方思考，聚焦在問題、目標、觀點、方法上；

? D-落實到具體行動計劃（“三化”原則）。

4. 基于性格分析的溝通模式調整

4.1 DISC行為風格介紹

? 行為風格分析矩陣

4.2各性格特質表現(xiàn)識別

4.3自我性格探索與溝通調試

4.4基于不同關注點的溝通破解模式