企業危機管理經典系列課程——

《企業品牌危機管理實務》

主講：郭明全

課程背景

一年一度的“3·15”，是一場消費者的維權盛宴，也是企業品牌危機的警示日。

隨著社會的進步和傳媒、互聯網絡的發展，以及市場競爭的加劇和消費者的全面覺醒，企業爆發品牌危機的機率越來越高，且處理的難度越來越大。

眾所周知，近年來，因品牌危機（包括在中央電視臺“央視3·15晚會”上被媒體曝光）而蒙難的企業不計其數，如：

巨人集團、南京寇生園、三株集團、“標王”秦池、愛多電子、巨能集團、歐典地板、三鹿奶粉、蒙牛、伊利、光明奶粉、農夫山泉、分眾傳媒、霸王集團、李寧、寶馬、豐田汽車、惠普電腦、深圳富士康、美的紫砂煲、中石油、中石化、中移動、紫金礦業、金浩茶油、沃爾瑪、家樂福、國美、雙匯、錦湖輪胎、蘋果手機、星巴克、修正藥業、歸真堂……

調查顯示：40%-60%的品牌在上市的第一年即遭失敗，在過去的25年中，61%的領導品牌已被競爭對手取代。

因此，探究品牌成功的機理，掌握應對品牌危機的法寶，對任何一家志立于在市場上活得更久、更好的企業來說無疑極為重要。

本課程，將以全新的視角、全新的案例、探討當今商業時代的品牌生態，全面分析品牌危機的種類和其成因，進而提出品牌危機公關的最佳解決方案。

課程特點：

理論原創、理念新穎

內容豐富、案例充實

方法簡明、技巧獨特

針對性強、實效顯著

課程收益：

ü  懂得企業當今做所品牌所面臨的生態挑戰

ü  掌握品牌危機成因、類型、特性及其規律

ü  掌握預防企業品牌危機的要領和主要措施

ü  掌握企業品牌危機的應對方法和關鍵技巧

ü  提高自身品牌媒體公關和危機傳播的能力

課程大綱

一、新商業時代的品牌生態

當今世界發生著深刻的變化，新的商業時代已經到來。

置身這個時代的企業，在致力品牌建設和品牌競爭的過程中，必須正視品牌所處的生態。

1、 全球化、國際化

2、 市場化、多元化

3、 民主化、法制化

4、 信息化、公開化

5、 復雜化、危機化

結論：今天做企業、做品牌是一件越來越難的事！

二、 品牌危機的成因、特性和類型

1、品牌危機成因分析

2、品牌危機的四大特性

3、品牌危機的主要類型

2  “消費者關系”  危機

2  “競爭者關系”危機

2  “利益伙伴關系”危機

2  “股東、員工關系”危機

2  “政府、NGO關系”危機

2  “媒體關系”危機

4、三高警示

三、企業如何防范品牌危機

1、警覺——強化危機意識

2、合規——固化安全保障

3、體檢——開展脆弱診斷

4、防護——做好聲譽管理

5、預案——建立預警機制

四、如何應對處理品牌危機

1、危機決策方法

2、品牌危機應對行動綱領——速度·制度·態度“三度”原則

3、品牌危機應對流程

4、品牌危機應對要務·決策選項

5、品牌危機公關策略

五、品牌危機媒體公關技巧

1、媒體危機的典型案例

2、危機時媒體的特性和表現

3、企業媒體公關總原則和方針

4、如何發布媒體聲明

5、如何舉辦新聞發布會

6、如何正確地說正確的話

7、如何接受記者的采訪

8、危機傳播守則

六、品牌危機后的修復

1、總結評價

2、品牌重塑

七、模擬品牌危機事件處理

    1、案例分析討論

    2、制定解決方案

    3、陳述方案

    4、點評

    5、總結（危機戒律·管理金言）